產(chǎn) 品 質(zhì) 量 承 諾 書(shū) |
一、本公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,自購(gòu)買(mǎi)之日起,保修期為十二個(gè)月,在保修期內(nèi)屬制造質(zhì)量問(wèn)題,用戶可撥打本公司售后服務(wù)部或銷售部聯(lián)系,2小時(shí)內(nèi)能使您得到滿意的答復(fù)。
二、凡公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品均實(shí)現(xiàn)“三包”,在三包期內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,嚴(yán)格履行銷售協(xié)議中規(guī)定的賠償責(zé)任。
三、保證做到,按合同規(guī)定要求,配套齊全,整機(jī)合格,按期交貨,及時(shí)提供用戶完整的技術(shù)資料。公司將為用戶提供優(yōu)良的售前技術(shù)咨詢,售中操作指導(dǎo)和全方位的售后服務(wù);并及時(shí)為用戶提供產(chǎn)品的相關(guān)資料,當(dāng)好用戶參謀。
四、建立完善的企業(yè)質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)質(zhì)量管理工作,保證出廠產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)要求。
五、為重點(diǎn)工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品,保證按時(shí)、按質(zhì)、按量供貨,并根據(jù)對(duì)方的需求,指派專員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、調(diào)試,直至運(yùn)行正常。
六、嚴(yán)格按合同和標(biāo)準(zhǔn)組織經(jīng)營(yíng),確保材質(zhì)、配套、工藝、技術(shù)正確,性能可靠。
1)、完善質(zhì)量保證體制,加工制造和檢驗(yàn)過(guò)程中,做好原始記錄,確保產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài);
2)、嚴(yán)把出廠產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān),合格產(chǎn)品由專檢人員簽發(fā)產(chǎn)品合格證,做到不合格產(chǎn)品絕不出廠;
3)、合同規(guī)定監(jiān)造的產(chǎn)品,嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)造制度,產(chǎn)品出廠前由監(jiān)造工程師簽署監(jiān)造意見(jiàn)后,方可驗(yàn)收放行。
七、做好售后技術(shù)服務(wù)。
1)、隨機(jī)向用戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書(shū),以防止由于用戶安裝不當(dāng)造成產(chǎn)品故障;
2)、對(duì)重要產(chǎn)品若合同有要求時(shí),我廠將派出售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交流,指導(dǎo)設(shè)備安裝、調(diào)試、試運(yùn),及時(shí)消除隱患,確保設(shè)備正常投入運(yùn)行;
3)、經(jīng)常對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和反饋信息,盡快采取有效的糾正措施;
4)、按合同要求,及時(shí)提供合格的備品、配件。
若設(shè)計(jì)、制造原因造成設(shè)備損壞(在質(zhì)保期內(nèi)),按合同要求積極組織力量進(jìn)行無(wú)償修復(fù),直至設(shè)備正常運(yùn)作。
公司可以根據(jù)用戶要求,在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)與當(dāng)?shù)氐乩項(xiàng)l件、氣候條件、技術(shù)條件要求相適的特殊產(chǎn)品,滿足客戶需求。
對(duì)使用過(guò)程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,需要派出技術(shù)服務(wù)人員的,公司在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù);經(jīng)分析確定需派人的,保證48小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,并做到質(zhì)量不解決服務(wù)人員不撤離。
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